常见问题:服务器 Ping 不通

如果您开通的服务器无法 Ping 通(多数人称“Ping 全红”,表现为 Ping IP 时响应超时),请跟随以下步骤检查。

1、如果您的服务器实例刚刚开通,它可能正在进行安装,此时网络配置未完成的情况下,服务器不会被公网访问到,请耐心等待安装完成。通过点击查看 VNC 控制台可以快速了解系统情况,并作出必要操作。

如果 VNC 页面呈现预装软件日志瀑布流(您暂时无法进行输入),则大概率服务器实例处于系统安装状态。系统准备就绪时,您应当可以敲击键盘通过 VNC 输入账号密码。如果可以从 VNC 登录系统,则系统正常,请继续阅读文章检查。

2、如果您的实例其他端口正常(或网站访问正常),但无法 Ping 通,请检查安全组是否放行 ICMP 协议,或系统防火墙是否阻止了 ICMP 协议(例如宝塔面板,请进入“安全”选项卡查看)。

魔方云服务器需要在实例管理内页的“安全组”选项卡,新建或应用一个安全组,其中一条规则为双向放行 ICMP 协议。如果您的魔方实例没有“安全组”选项卡,则润云数据默认放行双向 ICMP 协议,您无需继续操作,请继续阅读文章检查。

润云数据目前 Linux 和 Windows Server 初始化时默认放行 ICMP。如果您安装了其他涉及安全管理的软件(例如宝塔面板),请到这些工具的安全管理设置中,新建系统防火墙规则,放行 ICMP 或“允许 Ping 服务器”。如果您没有安装这些软件,请继续阅读文章检查。

3、如果服务器无法从公网直接访问,则请进入 VNC 控制台,在服务器内尝试 Ping 外网(例如 Ping 8.8.8.8),如果没有回应,则可能是服务器被空置路由(俗称“被打进入黑洞”),请耐心等待路由空置结束。

另一种可能涉及到网卡的变更,安装一些大型软件(例如魔方云管理系统),程序可能更改您的网卡设置。如果您的实例处于 VPC 网络,更改网卡设置可能造成 无法获取 MAC 地址的问题。请联系运维成员协助您解决。

4、在放行了端口、确认路由未空置的情况下,如果仍然 Ping 不通,请尝试使用第三方工具检查。若出现部分地区不通、其他地区全通的情况,则可能是您所在的地区运营商限制了访问。请尝试更换 IP 地址。

您可以使用第三方工具例如 https://www.itdog.cn/ping/

检查您的服务器在其他地区 Ping 响应情况。如果出现地域性失败,则大概率是您所在地区的服务商限制访问。

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