本服务等级协议(Service Level Agreement，简称 “SLA”)规定了润云数据向客户提供的云服务器通用型(标记为B或C可用区族)(下文简称“云服务器”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于测试型节点与定制节点。
1.定义
云服务器：用户在润云数据交付的、创建的“云服务器”、“KVM云服务器”、“魔方云服务器”、“行云独立云服务器”、“行云G2云服务器”、“行云轻量应用服务器”、“玲行云端应用盒”实例。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数 * 24（小时） * 60（分钟）计算。
实例不可用：当部署的云服务器实例所在主机的出入网 TCP 连接无法连通，在此基础上任何润云数据实例管理渠道均不能对实例进行有效操作（例如读取实例用量信息、对实例进行开关机）；且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内云服务器实例不可用。
单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单云服务器实例不可用分钟数之和。
月度服务费：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单云服务器实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
云服务器的服务可用性将根据服务周期，按如下统计每台云服务器实例的可用性：
服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 – 单实例服务不可用分钟数） / 单实例服务周期总分钟数 * 100%
2.2 服务可用性承诺
润云数据承诺一个服务周期内云服务器的服务可用性不低于 99%
2.3 如云服务器未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何润云数据所管理设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）客户的站点受到攻击而引起的（因恶意竞争或实例所有者挑衅他人，其他实例所有者因各类原因被攻击导致整站无法缓解攻击，我们认为硬件正常运行和内网互通时，不算在因故故障范围内）；
（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（5）客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的，如客户对实例进行重置的；
（6）用户对实例设置不当而无法访问的；
（7）由于客户所安装软件或者其他非润云数据直接运营的第三方软件或者配置引起的实例出现错误；
（8）由于客户违反相关服务协议导致的服务被暂停或终止，包括由于欠费导致实例被暂停服务或被释放等；
（9）润云数据正常维护、升级所引起的短时服务中断；
（10）巡查、强制关停审核等不可抗力因素引起的。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
如服务可用性低于99%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于遵循《润云数据实例退订方案》、《润云数据余额原路退款协议》所述内容向用户提供退款服务，或提供用于开通润云数据实例的优惠码，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该实例支付的单实例月度服务费（减去参与优惠抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 低于99%但高于或等于98% | 月度服务费的10% |
| 低于98%但高于或等于97% | 月度服务费的55% |
| 低于97% | 月度服务费的100% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第三（3）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在实例没有达到服务可用性的相关月份结束后一（1）个月内（30个自然日）提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
本服务等级协议自2022年12月1日生效，润云数据运维团队有权对本SLA条款作出修改。如您不同意协议，您有权停止使用服务，如您继续使用服务，则视为您接受SLA。
修订于：
* 2022年12月1日
* 2024年6月4日
